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第100章 用户投诉及粘合剂投资计划

第100章 用户投诉及粘合剂投资计划 (第1/2页)
  
  3月20日,晴:
  
  杨文东来到了新工厂后,却发现赵立明与林浩宇也在这里。
  
  “怎么了?”杨文东看见七八个人挤在会议室里,有些奇怪。
  
  此刻,周显龙、魏泽涛、洪学飞几人也都在这里,在桌子的中间,还放了一张粘鼠板,这阵势,有些奇怪。
  
  魏泽涛见老板来了,于是站起来说道:“杨生,我们的一批粘鼠板,被一位贸易商送去了印度尼西亚,原本也只是想先试探一下市场,但却出了问题。
  
  印度尼西亚位于赤道之上,常年高温,最近一段时间温度很高,我们的粘鼠板送过去后放在仓库里。
  
  可能因为仓库白天封闭,温度非常高,板上的胶水全部流出来了,导致一箱货全废了,还把人家仓库给弄脏了。
  
  贸易商因此投诉我们的质量问题,还要求索赔。”
  
  “胶水化了?”杨文东以前倒是考虑这个情况,只是一直没出现,于是问道:“我们的产品外包上有没有写清楚温度?”
  
  魏泽涛回答道:“没有,我们只写了有效期一年,实际上几年后也能有用,只是个建议。”
  
  “那以后要加上温度限制,至少说清楚了。”杨文东点点头说道。
  
  魏泽涛跟着说道:“这个可以,只是这次的事情?”
  
  杨文东想了想说:“我们没有说清楚,也算有点责任,跟对方商量下,只要价格合理,对方没有狮子大开口就可以。”
  
  做生意的基本原则,那就是得担责任,不管是对供应商还是客户,该是你的就是你的,这样才能长期稳定的合作。
  
  除非是那种想打一枪换一炮的生意,那就另说。
  
  魏泽涛点点头,道:“好,这方面我会与贸易公司沟通的,也要不了多少钱;现在的问题就在于这样的事情会不会再次发生?这是我们比较关注的。”
  
  杨文东想了想说道:“去年夏天,粘鼠板也在香港、欧洲与日本卖了很多,日本与欧洲夏天都不是很热,香港的话虽然纬度比较高,但因为靠海,也不是很热;
  
  所以如果我们用的胶水非常惧怕高温的话,去年的确不一定会发现。”
  
  林浩宇跟着说道:“东哥,其实去年也曾经出现过类似的情况,我们的粘鼠板放在墙边上等着捕老鼠,过两天后,再去拿的时候,有时候也能发现地面上有一些胶。
  
  但当初我们没在意,面积也很小,将东西清理了下就没管了,后来这些事情都是其他人做了,我也就忘了。”
  
  “做过实验的了没?”杨文东又问道:“验证一下?”
  
  魏泽涛回答:“做了,昨天我收到客户投诉后,第一时间就用吹风机吹了一下我们的粘鼠板,的确会出现高温之后,上面的粘剂变软,有流液现象。
  
  但吹风机也只是吹出热风是没办法控制的,只能证明,我们的粘鼠板碰到高温会有这种现象,但多高的温度、多长时间后会出现,没有这方面的数据。”
  
  “嗯。”杨文东点点头,思考了会,问:“现在市面上有没有那种能够做实验的设备,就是可以控制一个箱子里的温度?高温或者低温?”
  
  在前世,杨文东也是去过一些工厂的,知道有一种东西叫高低温箱,是专门用来检测产品高低温性能的。
  
  虽然现在的科技与前世差的很远,但既然冰箱有了,那低温肯定能实现,高温加热就更简单了。
  
  “有的。”魏泽涛说道:“我以前公司做塑料产品的时候,也是要做高低温试验的,只是这种设备香港没有生产的,得从日本进口才行。”
  
  杨文东又问:‘东盛也没有嘛?’
  
  魏泽涛回答:“没有,理论上东盛应该也能做出来,但没什么太大的市场,香港虽然有很多做玩具的,但也都是小作坊模式,没几家会真正的检测玩具的各种性能。
  
  这种测试设备,又不像我们的便利贴生产设备,就算是我们,也顶多买个一两台,其他一些大工厂,估计也差不多。”
  
  “也是,那就先从日本进口这样的测试设备过来。”杨文东点点头道:“等设备到了,我们再做详细的测试,其实也差不多是时候需要了解我们自己的产品了。”
  
  之前公司规模小,有太多的事情需要解决,可能存在的小概率质量问题,他也没办法完全避免,再说很多问题,只有发生了才会知道是什么。
  
  如今工厂规模大了,一切都需要正式化管理,其中试验检测部门,也是需要存在的。
  
  “好的,我立刻联系贸易商。”魏泽涛回答说道。
  
  杨文东又拿起桌上的粘鼠板看了看,又道:“事情已经发生了,大家想办法解决问题就行了,没什么大不了的,谁做工厂都会有质量问题的。
  
  关键是以后要怎么避免同样的问题再次发生,以及尽量避免其他问题的出现。”
  
  所有人听完后,也都相互看了几眼,但短时间内,还真的不知道该说什么好。
  
  杨文东又说道:“先这样,这种事也不可能立马就有好方法,大家回去想一想,老魏留下来,我们说点其他事。”
  
  “好的。”魏泽涛点点头;其他人则是起身离开。
  
  待所有人走后,杨文东放下手中的粘鼠板,说道:“这个事只是小事情,但我们也不得不重视,因为我们现在对我们的产品,其实了解的也不多,这才是我们最大的问题,以及隐患。”
  
  魏泽涛问道:“杨生担心的,是胶水与纸张?”
  
  “纸张就算了,这没什么好研究的,比普通A4纸稍微好一点就行了。”杨文东说道:“最核心的就是胶水,不管是便利贴还是粘鼠板,胶水,都是核心。
  
  但当初我创业的时候,也没有太多能力去研究、了解胶水的特性,只是凭着感觉与多次尝试的经验来选择的;
  
  当时的环境是可以这样操作的,但现在我们企业大了,产品也是卖到全球不同的地方,这些地方环境温度、湿度都不一样,我们也需要了解一下我们的产品在不同环境下的特性了。”
  
  “是的。”魏泽涛也说道:“现在我们工厂,也只有一套从德国进口的,用来检测粘性数据的设备,但这个的确也只能测常温状态下的数据,用来出货没问题,但做实验就不够了。”
  
  “所以,我打算成立专门的试验部门。”杨文东跟着说道。
  
  其实几个月前,当初还没招老魏等人之前,他与赵立明便讨论过要对粘鼠板进行一些测试;
  
  不过当时并不是考虑到高温问题,而是究竟使用多少胶水,才能在成本与捕鼠效果之间形成一个平衡,因为胶水是最大的采购成本,因此最近特意买了一台德国的进口检测设备,花了好几千港元。
  
  而现在出了这样的质量问题,虽然不大,但足以敲响警钟了,做企业,一定要重视质量,而质量不是靠嘴说的,是要投资进去的,无论是人、设备还是一些规章制度等等。
  
  
  
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